潮新闻客户端记者黄伟芬陈晓驰

4月10日凌晨，淘宝闪购骑士梅厚菊接到一笔来自浙江大学附属第一医院的医疗器械外卖订单，刚取完餐走出医院北门，就听见桥边传来声响，“大概是12点半左右，夜里很静，我听到了那种划过夜空的尖叫。”当时手里有5个订单，梅厚菊不是没有犹豫过，停下来意味着订单可能会超时，但听着这撕心裂肺的嚎啕大哭，她不忍离开。

“想想还是人命最重要，我得问问发生了什么事。”正是梅厚菊的这一想一问，和将近二十分钟的耐心劝导，硬生生将一位绝望、崩溃的单亲妈妈从死亡边缘拉了回来。梅厚菊也因此获得淘宝闪购“城市骑士·橙意计划”给予的“社区侠”称号和奖励。

4月11日，潮新闻记者跟着梅厚菊跑单，看到了一位50岁单亲妈妈的坚毅，也听到了一个努力的骑手十年来在杭州的打拼的故事，远比那个凌晨的救援更沉重，也更励志。

20分钟的劝导与4单超时，女骑士觉得“值”

“我当时吓了一跳，一开始听到声音以为是猫叫。”结果定睛一看，梅厚菊发现桥边站着一个浑身湿透的女子。

梅厚菊觉得可能是医院病人家属遇到经济方面困难情绪崩溃，想着安慰几句。但女子一直双手发抖，一边嚎啕大哭，一边反复哭诉：“为什么全世界都欺负我？”情绪崩溃的她，一度直言自己不想活了。

一番交谈后梅厚菊得知，这位女子是一位单亲妈妈，前夫长期不给孩子生活费，生活重担压得她喘不过气，又遭遇了最信任的朋友背叛，种种委屈积压在心，才一时想不开，萌生了轻生的念头。

“没啥事哈，哭过就好了，没啥过不去的。”梅厚菊耐心地安慰。

为了缓解女子的情绪，梅厚菊笑着对她讲起了自己曾经的艰难：十年前在杭州买下房子，把三个孩子接到身边读书。但是有一天她无意间发现了前夫手机里的催债短信，才得知对方因赌博欠下巨额网贷。之后两人离婚梅厚菊一人带着三个孩子在杭州生活，做钟点工送外卖，一点点把生活过好。

“你连死都不怕，还怕活着吗？”

这句话，梅厚菊用来激励当年的自己，也用来鼓励这位绝望的宝妈。

许听到梅厚菊在当年如此艰难的处境下能熬过来，也或许想到了家人、孩子，女子的情绪慢慢平静下来。

听女子提到有个女儿，梅厚菊让她想想孩子，“赶紧回家，你孩子在家等着呢，也许在问‘我妈怎么今天还不回来’，你出事了她怎么办？”

梅厚菊加上了这名女子的微信，“有什么事跟我说。”

时间一点点过去，看着女子情绪稳定下来，梅厚菊松了一口气，但她还是不大放心，征得女子同意后拨打了110，民警到了现场之后才离开。

10日早上7点多，记挂着女子情况的梅厚菊发去了微信。“中午12点多给我回的，说‘谢谢姐姐，我刚下楼工作’。”看到对方已经上班，梅厚菊才真正放下心来。

工作中的梅厚菊。陈晓驰摄

梅厚菊还告诉记者当天5个单子，有4单超时。她给客户留言说明了当时的情况，“要是对方投诉也是正常的，没有接到投诉，还有人回复我‘没事的，你做得对’。”

一位“硬核”单亲妈妈的十年突围和善意闭环

这件事情，像一把钥匙，打开了梅厚菊尘封的记忆。“和她说的都是发生在我身上过的。”梅厚菊说自己曾经的遭遇并不比那天凌晨遇见的女子好多少，安稳的生活被打破后，一度面临突发重疾需要手术没钱、房产证被前夫偷偷拿去抵押借贷、每月要还房贷、抚养孩子、前夫留下债务要还、房子随时可能被查封执行等等困境。

只有初中学历的梅厚菊咬牙打两份工，白天做钟点工，在间隙里跑外卖。

工作中的梅厚菊。陈晓驰摄

“我需要现金。多亏了外卖平台，让我一步一步把自己从坑里给刨出来。”

2018年开始，梅厚菊开始跑外卖，“送外卖虽然累，但收入是实实在在的，每一单多少钱，马上能结到工资。”

这一跑，就是近十年。

因为自己有过被理解、被包容的经历，所以梅厚菊始终心怀善意。

她记得刚开始送外卖的时候，有一天夜里因为太困，在送单途中撞上了路边的私家车。“那时候着急赚钱，不管单子好不好送，看到单价高的就接，那是一桶20斤的水，两桶40斤，撞得挺严重的。”梅厚菊当时很崩溃，对车主嚎啕大哭，“我就说我撞了你的车，但是我没钱，我把我经历的一切跟他说了。”

车主并没有责怪梅厚菊，“他说‘算了，你走吧，你好好地活着，你要相信好人多，事情总会过去的’。”这句话，梅厚菊记了整整8年。

工作中的梅厚菊。陈晓驰摄

这些年里，梅厚菊还在雪夜送单的时候收到顾客送的大礼包，“里面有暖宝宝、姜茶、手套，外面下着雪粒，我‘破防’了。”

这些都是梅厚菊为什么会选择停下来帮助别人的原因，她说：“总有一些人，会为这个世界缝缝补补，我愿意当这个人。”

其实这早已不是梅厚菊第一次伸出援手。常年深夜跑单的她，她还曾在寒冬深夜两次救下醉倒在路边的路人。

“有一次是冬天，零下好几度，一个人躺在路边，如果没人发现，可能会冻死。”梅厚菊说。她立刻拨打了120，将人送医。医生后来说，幸亏送医及时，否则会有生命危险。

梅厚菊现在在淘宝闪购跑众包，每个月收入可以覆盖掉房贷、养老保险、日常开销等，时间比较自由，还能够照顾到家里，“三个孩子都在杭州工作。”

梅厚菊说外卖平台给了她最大的依靠和安全感，她对平台的感激，不仅源于收入，还有归属感。在良渚的党群服务中心，她和工作人员闲聊的时候提到了深夜的这次救助，工作人员把情况告诉了淘宝闪购。

为了表彰梅厚菊见义勇为的行为，4月10日，淘宝闪购对梅厚菊给予“城市骑士·橙意计划”奖励，授予她“城市骑士社区侠”荣誉称号，以及现金奖励。

据悉，自2025年8月18日起，阿里巴巴集团和蚂蚁集团旗下的20多个业务品牌，共同宣布推出“城市骑士·橙意计划”，全面升级城市骑士保障激励。其中，“橙意计划”会对于见义勇为、助危救困等义举进行奖励，从跳水救人到拾金不昧，骑士的每份善行都将受到表彰，平台还将给予荣誉骑士专属制服、免费重疾保险等更多权益。

梅厚菊用自己的经历告诉我们：生活或许充满苦难，但只要心中有光，就能照亮自己，也能温暖他人。

（部分图片淘宝闪购提供）